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標題: 美呗“超重度服務”模式解读:為什麼必须300位顾問全程陪做整形? [打印本頁]

作者: admin 時間: 2022-12-6 15:31
標題: 美呗“超重度服務”模式解读:為什麼必须300位顾問全程陪做整形?
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CEO專访

中國醫美行業的范围贸易化汗青约莫15年，時代历經10年蛮横發展。近3年，跟着醫美機構各处着花，市場供给量剧增。一方面，消费者“目炫纷乱、不知若何選擇”，消费者的前期决议计划本錢高；另外一方面，機構“新客难招募、老客难留住”，機構的運营本錢增长、利润率降低，一些缺少竞争力的機構乃至营收和利润雙降。

怎麼帮忙消费者更高效選對大夫/病院？怎麼帮忙機構低落新客招募本錢？為领會决這些問题，美呗“避轻就重”，独辟門路地選擇了“超重度辦事”這個模式。而今，成效顯著。

坐標成都，雅观君專访美呗平台開創人龚連胜師长教師，看看美呗平台的焦點竞争力和法子论。

中國醫美行業的范围贸易化汗青约莫15年，時代历經10年蛮横發展。近3年，跟着醫美機構各处着花，市場供给量剧增。一方面，消费者“目炫纷乱、不知若何選擇”，消费者的前期决议计划本錢高；另外一方面，機構“新客难招募、老客难留住”，機構的運营本錢增长、利润率降低，一些缺少竞争力的機構乃至营收和利润雙降。

怎麼帮忙消费者更高效選對大夫/病院？怎麼帮忙機構低落新客招募本錢？為领會决這些問题，美呗“避轻就重”，独辟門路地選擇了“超重度辦事”這個模式。而今，成效顯著。

坐標成都，雅观君專访美呗平台開創人龚連胜師长教師，看看美呗平台的焦點竞争力和法子论。

文 /《美業察看》龚伟發自成都

從姐姐的整形履历中發明痛點

從姐姐的整形履历中發明痛點

▷ 几年前，龚連胜的姐姐想做整形。為了在深圳選到得意的整形病院和大夫，姐姐履历了如下進程：

一、網上查整形病院和大夫信息

▷ 網上的相干資料，不少是病院官網，上面內容多数属于“王婆賣瓜自賣自诩”。论坛、贴吧里也有資料，但要末不專業，要末能看出“告白陈迹”。做過整形的人，他们的切身體验和對病院/大夫的客概念评，几近没有。這象征着網上查信息對姐姐的帮忙极為有限。

二、去整形病院扣問

▷ 去整形病院劈面問，固然每家都能問得很清晰，可是把几家病院的信息汇总後，却引發更大的問题。一样的整形項目，A病院面积最大，收费8000元；B病院知名度最大，收费6000元；C病院很小但大夫出名，收费10000元；D病院各方面也不错，收费4000元；E、F、G病院……花了几天時候，跑遍了深圳，姐姐最後反而加倍苍茫。

▷ 信息不合错误称、用户體验差，身在互联網行業的龚連胜捕获到了痛點。“我感觉每一個行業肯建都會有一個平台，早洩治療方法,房產、汽車、餐飲都有平台。我認為醫美行業這里是有需求的，需求很大。我做了简略调研，發明這块兒的供應有，但信息很是分离，應當有人来整合集中。”

▷ “為甚麼不克不及讓消费者經由過程互联網，只花2個小時就可以做完备形前的所有作業呢？”基于這個動身點，龚連胜開辦了美呗（前身别离是2011年三元網、2014年美尔贝）。

美呗開創人龚連胜

美呗開創團队

美呗焦點模式

美呗焦點模式

▷ 美呗平台 = 專注整形外科 + 優選機構/大夫 + 300多位参谋

一、專注整形外科

▷ 美呗采纳高维到低维的打法。高维指“整形外科項目、高質量大夫”，低维指“微整形項目、皮肤/口腔美容項目”。换句话说，手術难度越大、收费越高的就是高维，手術难度越小、收费越低就是低维。

▷ 高维到低维打法的上風有：

用户質量高

▷ 美呗的收入组成里，眼鼻整形占比跨越50%，脂肪和胸整形占比跨越20%，皮肤項目小于10%。這個数据對應着的究竟是：美呗的客单價高（用毛孔潔淨面膜，户質量也相對于较高）、复購率较高（50-60%）、用户量不算大（高消用度户数目本来就更少）。

向下兼容性强

▷ 美呗會聚足够多高質量用户後，再向微整形、皮肤/口腔美容項目延长，是兼容的。第一，整形外科這麼难的手術客户都做了，再做皮肤/口腔美容這類偏简略的醫治，用户是很轻易接管的；第二，整形外科包管了高毛利，如许也有益润去支持展開微整形、皮肤/口腔美容等低利润，乃至無利润的拓客、養客項目。

機構更易升单

▷ 如今一些機構，經由過程11元、88元的美白安瓶,項目来招募新客户，機構要讓這种客户發生几千或上万的消费，是很是坚苦的。但若是消费10000元的新客户，此後讓他们做1000多元的皮肤美容項目，是瓜熟蒂落的。

▷ “一個平台，若是推行的是很廉價的項目，這是在解决大大都人的低级需求，這更像是信息公布。咱们是要解决中高端人群的更高需求，就不克不及仅仅做到信息公布。”龚連胜認為。

二、優選機構/大夫

▷ 對應高维到低维打法，美呗在內容上也一样举行優選。龚連胜说：“以成都會場為例，很早一年咱们只做雙眼皮，主推成都當地一名知名的张大夫；厥後增长鼻子修复的另外一位张大夫；再厥後增长專業祛痘的向大夫。咱们在每一個品類都是精選的，没有把所有信息都拿出来推。”

▷ 美呗會精選社交论坛，此中還包含了傳统论坛。“由于那部門用户的進修能力很强，他们會看上万字的文章去领會危害、并發症。”

▷ 美呗經由過程深度的科普內容，培育用户對醫美的理性認知。若是一個用户看完血腥的手術照片、惨烈的规复照片、各類可能危害和變乱後，還能下刻意做整形，那末這就是一個高質量的客户。

▷ 優選的內容，也低落了美呗的流量本錢。“為甚麼流量贵？由于買的人多，愈来愈贵。若是不買怎样辦？你得给他人供给價值。就像脱销书同样，你书写得好，買的人多。對付大夫或病院而言，你要有绝活，有绝活就可以做出有差别的內容。咱们只是把這些內容输出出去，就會给平台带来低本錢的流量。”龚連胜说。

三、300多位参谋

▷ 美呗的参谋團队，重要有三個事情职责：

專業咨询

▷ 他们就像整形行業的“學霸”，用户做整形前可以問他们，直到弄懂。跟着美呗多年纪据沉淀，今朝已可以或许供给雷同“成都會青羊區前3名整形病院里，哪一個大夫做雙眼皮最佳”這類問题的谜底。回到文章開篇姐姐的故事，参谋團队就是帮忙用户“只花2個小時就可以做完备形前的所有作業”。

術中陪护

▷ 在北京和上海，参谋可以陪伴用户一块兒去機構做整形，饰演雷同闺蜜脚色。比方，用户做完雙眼皮，可能由于眼睛上有纱布，不便利看路，那末参谋可以送客户回家。同時，由于有参谋陪伴，機構也不太敢“欺侮小白”。在其他都會，参谋可以帮用户叫車送到機構。

▷ 更進一步，美呗跟永安保险互助，给用户赠予5-10万保额的保险。假設客户不幸碰到問题，保险公司會快速赔付。

術後關切

▷按照美呗数据，在呈現不得意的客瘦身方法推薦，户群里，很大部門的問题并不是出在手術技能上，而呈現在用户術後辦理上。

▷ 一方面，一個用户做完备形手術，會履历痛苦悲伤、水肿、淤青、渗血等多种反响，用户在這個阶段是严重、懦弱和自我猜疑的，用户很是必要專業人士的存眷、诠释和鼓動勉励。若是用户缺乏術後關切，就會往手術失败、毁容等坏方面去想，發生强烈的灰心情感。

▷ 另外一方面，用户在规复期，還必要依照醫嘱举行冰敷、固定、飲食等術後照顾护士，没有專業人士在身旁提示，用户轻易漏掉照顾护士，致使術後规复得差，终极由于规复欠好，致使手術结果差。

▷ 這两方面，很多醫美機構做得實在很不到位，美呗参谋團队能很好补充這部門缺失的辦事。

▷ 同時，正由于参谋跟客户沟通慎密，客户還會把對某家醫美機構的不满（如辦事欠好、硬件欠好等）奉告参谋，参谋可以将這些信息傳达機構做改良。

▷ 美呗的参谋團队，50%時候花在咨询和陪护，50%花在術後關切。這300人團队，恰是美呗的焦點竞争力。

美呗成长三步曲

美呗成长三步曲

▷ 第一步，美呗深耕整形外科，几年的成长，已获得不错的成就。

▷ 第二步，美呗测验考试知足全品類需求，向皮肤美容、口腔美容等延长，這部門数据正在增加。

▷ 第三步，美呗将進入供给链系统，结合签约機構一块兒，在上游眼前得到更大议價权。

总结

总结

▷ 美呗平台 = 專注關鍵字排名,整形外科 + 優選機構/大夫 + 300多位参谋

▷ 300位参谋供给的手術全程辦事，消费者免费利用，機構付费利用（用户消费後，機構付出辦事佣金）。

▷重度辦事，是美呗的焦點竞争力。

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