admin 發表於 2022-12-6 15:31:23

美呗“超重度服務”模式解读:為什麼必须300位顾問全程陪做整形?

這是美業察看的第512期內容;新朋侪请點题目下蓝字或搜刮微旌旗燈号mygc360存眷。

CEO專访

中國醫美行業的范围贸易化汗青约莫15年,時代历經10年蛮横發展。近3年,跟着醫美機構各处着花,市場供给量剧增。一方面,消费者“目炫纷乱、不知若何選擇”,消费者的前期决议计划本錢高;另外一方面,機構“新客难招募、老客难留住”,機構的運营本錢增长、利润率降低,一些缺少竞争力的機構乃至营收和利润雙降。

怎麼帮忙消费者更高效選對大夫/病院?怎麼帮忙機構低落新客招募本錢?為领會决這些問题,美呗“避轻就重”,独辟門路地選擇了“超重度辦事”這個模式。而今,成效顯著。

坐標成都,雅观君專访美呗平台開創人龚連胜師长教師,看看美呗平台的焦點竞争力和法子论。

中國醫美行業的范围贸易化汗青约莫15年,時代历經10年蛮横發展。近3年,跟着醫美機構各处着花,市場供给量剧增。一方面,消费者“目炫纷乱、不知若何選擇”,消费者的前期决议计划本錢高;另外一方面,機構“新客难招募、老客难留住”,機構的運营本錢增长、利润率降低,一些缺少竞争力的機構乃至营收和利润雙降。

怎麼帮忙消费者更高效選對大夫/病院?怎麼帮忙機構低落新客招募本錢?為领會决這些問题,美呗“避轻就重”,独辟門路地選擇了“超重度辦事”這個模式。而今,成效顯著。

坐標成都,雅观君專访美呗平台開創人龚連胜師长教師,看看美呗平台的焦點竞争力和法子论。

文 /《美業察看》龚 伟 發自成都

從姐姐的整形履历中發明痛點

從姐姐的整形履历中發明痛點

▷ 几年前,龚連胜的姐姐想做整形。為了在深圳選到得意的整形病院和大夫,姐姐履历了如下進程:

一、網上查整形病院和大夫信息

▷ 網上的相干資料,不少是病院官網,上面內容多数属于“王婆賣瓜自賣自诩”。论坛、贴吧里也有資料,但要末不專業,要末能看出“告白陈迹”。做過整形的人,他们的切身體验和對病院/大夫的客概念评,几近没有。這象征着網上查信息對姐姐的帮忙极為有限。

二、去整形病院扣問

▷ 去整形病院劈面問,固然每家都能問得很清晰,可是把几家病院的信息汇总後,却引發更大的問题。一样的整形項目,A病院面积最大,收费8000元;B病院知名度最大,收费6000元;C病院很小但大夫出名,收费10000元;D病院各方面也不错,收费4000元;E、F、G病院……花了几天時候,跑遍了深圳,姐姐最後反而加倍苍茫。

▷ 信息不合错误称、用户體验差,身在互联網行業的龚連胜捕获到了痛點。“我感觉每一個行業肯建都會有一個平台,早洩治療方法,房產、汽車、餐飲都有平台。我認為醫美行業這里是有需求的,需求很大。我做了简略调研,發明這块兒的供應有,但信息很是分离,應當有人来整合集中。”

▷ “為甚麼不克不及讓消费者經由過程互联網,只花2個小時就可以做完备形前的所有作業呢?”基于這個動身點,龚連胜開辦了美呗(前身别离是2011年三元網、2014年美尔贝)。

美呗開創人 龚連胜

美呗開創團队

美呗焦點模式

美呗焦點模式

▷ 美呗平台 = 專注整形外科 + 優選機構/大夫 + 300多位参谋

一、專注整形外科

▷ 美呗采纳高维到低维的打法。高维指“整形外科項目、高質量大夫”,低维指“微整形項目、皮肤/口腔美容項目”。换句话说,手術难度越大、收费越高的就是高维,手術难度越小、收费越低就是低维。

▷ 高维到低维打法的上風有:

用户質量高

▷ 美呗的收入组成里,眼鼻整形占比跨越50%,脂肪和胸整形占比跨越20%,皮肤項目小于10%。這個数据對應着的究竟是:美呗的客单價高(用毛孔潔淨面膜,户質量也相對于较高)、复購率较高(50-60%)、用户量不算大(高消用度户数目本来就更少)。

向下兼容性强

▷ 美呗會聚足够多高質量用户後,再向微整形、皮肤/口腔美容項目延长,是兼容的。第一,整形外科這麼难的手術客户都做了,再做皮肤/口腔美容這類偏简略的醫治,用户是很轻易接管的;第二,整形外科包管了高毛利,如许也有益润去支持展開微整形、皮肤/口腔美容等低利润,乃至無利润的拓客、養客項目。

機構更易升单

▷ 如今一些機構,經由過程11元、88元的美白安瓶,項目来招募新客户,機構要讓這种客户發生几千或上万的消费,是很是坚苦的。但若是消费10000元的新客户,此後讓他们做1000多元的皮肤美容項目,是瓜熟蒂落的。

▷ “一個平台,若是推行的是很廉價的項目,這是在解决大大都人的低级需求,這更像是信息公布。咱们是要解决中高端人群的更高需求,就不克不及仅仅做到信息公布。”龚連胜認為。

二、優選機構/大夫

▷ 對應高维到低维打法,美呗在內容上也一样举行優選。龚連胜说:“以成都會場為例,很早一年咱们只做雙眼皮,主推成都當地一名知名的张大夫;厥後增长鼻子修复的另外一位张大夫;再厥後增长專業祛痘的向大夫。咱们在每一個品類都是精選的,没有把所有信息都拿出来推。”

▷ 美呗會精選社交论坛,此中還包含了傳统论坛。“由于那部門用户的進修能力很强,他们會看上万字的文章去领會危害、并發症。”

▷ 美呗經由過程深度的科普內容,培育用户對醫美的理性認知。若是一個用户看完血腥的手術照片、惨烈的规复照片、各類可能危害和變乱後,還能下刻意做整形,那末這就是一個高質量的客户。

▷ 優選的內容,也低落了美呗的流量本錢。“為甚麼流量贵?由于買的人多,愈来愈贵。若是不買怎样辦?你得给他人供给價值。就像脱销书同样,你书写得好,買的人多。對付大夫或病院而言,你要有绝活,有绝活就可以做出有差别的內容。咱们只是把這些內容输出出去,就會给平台带来低本錢的流量。”龚連胜说。

三、300多位参谋

▷ 美呗的参谋團队,重要有三個事情职责:

專業咨询

▷ 他们就像整形行業的“學霸”,用户做整形前可以問他们,直到弄懂。跟着美呗多年纪据沉淀,今朝已可以或许供给雷同“成都會青羊區前3名整形病院里,哪一個大夫做雙眼皮最佳”這類問题的谜底。回到文章開篇姐姐的故事,参谋團队就是帮忙用户“只花2個小時就可以做完备形前的所有作業”。

術中陪护

▷ 在北京和上海,参谋可以陪伴用户一块兒去機構做整形,饰演雷同闺蜜脚色。比方,用户做完雙眼皮,可能由于眼睛上有纱布,不便利看路,那末参谋可以送客户回家。同時,由于有参谋陪伴,機構也不太敢“欺侮小白”。在其他都會,参谋可以帮用户叫車送到機構。

▷ 更進一步,美呗跟永安保险互助,给用户赠予5-10万保额的保险。假設客户不幸碰到問题,保险公司會快速赔付。

術後關切

▷按照美呗数据,在呈現不得意的客瘦身方法推薦,户群里,很大部門的問题并不是出在手術技能上,而呈現在用户術後辦理上。

▷ 一方面,一個用户做完备形手術,會履历痛苦悲伤、水肿、淤青、渗血等多种反响,用户在這個阶段是严重、懦弱和自我猜疑的,用户很是必要專業人士的存眷、诠释和鼓動勉励。若是用户缺乏術後關切,就會往手術失败、毁容等坏方面去想,發生强烈的灰心情感。

▷ 另外一方面,用户在规复期,還必要依照醫嘱举行冰敷、固定、飲食等術後照顾护士,没有專業人士在身旁提示,用户轻易漏掉照顾护士,致使術後规复得差,终极由于规复欠好,致使手術结果差。

▷ 這两方面,很多醫美機構做得實在很不到位,美呗参谋團队能很好补充這部門缺失的辦事。

▷ 同時,正由于参谋跟客户沟通慎密,客户還會把對某家醫美機構的不满(如辦事欠好、硬件欠好等)奉告参谋,参谋可以将這些信息傳达機構做改良。

▷ 美呗的参谋團队,50%時候花在咨询和陪护,50%花在術後關切。這300人團队,恰是美呗的焦點竞争力。

美呗成长三步曲

美呗成长三步曲

▷ 第一步,美呗深耕整形外科,几年的成长,已获得不错的成就。

▷ 第二步,美呗测验考试知足全品類需求,向皮肤美容、口腔美容等延长,這部門数据正在增加。

▷ 第三步,美呗将進入供给链系统,结合签约機構一块兒,在上游眼前得到更大议價权。

总结

总结

▷ 美呗平台 = 專注關鍵字排名,整形外科 + 優選機構/大夫 + 300多位参谋

▷ 300位参谋供给的手術全程辦事,消费者免费利用,機構付费利用(用户消费後,機構付出辦事佣金)。

▷重度辦事,是美呗的焦點竞争力。
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