整形美容行业的共享模式研究

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秦慧慧 王盼 向君 许雪冰 张亚娟 念延辉

【择要】跟着互联网的推动，同享经济模式愈来愈遭到公共的追捧，本文在钻研整形美容业成长近况的根本上，以臭美、新氧为例，阐发整形美容行业正在履行的同享模式，针对今朝模式存在的办事时候难节制、信赖问题难明决、注册资料审核难和消费场景欠安等问题，给出将来成长的对策建议。

【关头词】整形美容行业 同享模式 互联网

1、导论

（一）钻研布景

李克强总理在2016年当局事情陈述中夸大，要鼎力鞭策包含同享经济等在内的“新经济”范畴的快速成长。同享经济作为一种新兴的贸易模式，正在以一种快速成长的方法显现在人们的眼前，遍及渗透了从消费到出产的各种财产，有力地推动了财产立异与转型进级。所谓同享经济，是指具有闲置资本的机构或小我有偿转让资本利用权给别人，转让者获得回报，分享者操纵分享别人的闲置资本缔造价值。中搜总裁陈沛在第四届世界互联网大会上的演讲中指出“跟着同享经济的成长，将来同享经济将迈入同享经济2.0期间，能同享的都应当被同享”。

今朝海内整形美容行业固然机构浩繁但范围偏小，资本分离。在互联网和同享经济的打击下，整形美容行业也应当适应这一潮水趋向，操纵娛樂城體驗金,互联网成长本行业的同享模式。

（二）钻研目标

本次钻研以臭美、新氧为例，在领会海内整形美容机构运行模式的同时，穷究同享经济如安在整形美容业更好地利用及成长，并提出可行性建议。

2、整形美容行业海内近况

（一）整形美容行业成长近况

跟着糊口的前进、科技的成长，整形美容在天下范畴内需求庞大且呈递增趋向。《2015中国美容美刊行业成长陈述》显示，天下共有美容美发企业3169万家，市场范围达6000亿美元，以北京、成都、上海和广州等都会为代表成长较为密集。美容行业的成长空间大、利润高、进入壁垒低，再加之并未有业内和消费者一致承认的领头羊品牌，大量新进入者涌入。

今朝市道市情上美容机构、按照专门的项目举行手术的小型专门病院多为民营，重要从事微整形、抗朽迈美容类营业。大型（综合）整形病院多为公立，从奇迹务范畴较大，包含大型颌面轮廓、双颚为主的脸部轮廓整形、医疗整形等。

在谋划模式上，整形美容机构有团体控股、私有制股分或是私家独资，举行企业化运作。

在运营模式上，整形美容病院可能是经由过程地铁、公交站牌海报、报刊杂志等平面媒体举行告白鼓吹、应用专家名望吸引消费者或是在收集、电视投放告白、举行促销勾当。私家美容机构可能是经由过程发放告白、口碑营销来吸引并锁定消费者。

（二）整形美容行业情况阐发

1.生齿情况。据2017-01-22最新颁布，我国大陆总生齿13.8亿，生齿天然增加率稍微晋升；从性别布局看，2016年底男性生齿70815万人，女性生齿67456万人，总生齿性别比为104.98（以女性为100），固然比拟2015年底的105.02变革不大，但整体呈降低趋向，这对以女性为主体的美容行业无疑是一个喜信；从城乡布局看，城镇常住生齿79298万人，比上年底增长2182万人，村落常住生齿58973万人，削减1373万人，城镇生齿占总生齿比重（城镇化率）为57.35%，因为城镇生齿比屯子生齿加倍注意形象问题，这也使得美容行业的消费人群进一步扩展。

2.经济情况。2017年上半年经济运行显现增加安稳、就业向好、物价不乱、收入增长、布局优化的杰出款式，城乡住民收入较快增加，城乡收入差距继续缩小，跟着人们糊口程度的提高，寻求标致和展现标致的效应使整形美容的需求也一日千里。

3.政治法令情况。整形美容市场尚不可熟，从当局方面而言，重要体如今当局相干本能机能部分的管控力度不敷上，如对整形美容机构的严酷的天资审批及持久的市场监察、对医疗类子虚告白的监控、对医疗变乱的处置细则及详细的补偿尺度的制订短缺等，致使了整形美容市场上子虚告白泛滥、小范围美容院纷繁谋划整形美容办事项目、整形美容医师步队中鱼龙稠浊等征象的发生。同时，当局对整形美容机构的办理存在跨部分的问题，造成为了必定的办理缝隙和难度。

跟着整形美容行业的快速成长和市场需求的快速增加，当局公布了《关于展开峻厉冲击不法医疗美容专项举措的通知》，不竭加大羁系力度，依法严厉查处违法违规举动，进一步保护消费者正当权柄。国度还制订了若干个尺度来规范审批后企业在出产、贩卖环节的举动，如《化装品卫生尺度》用于规范化装品的成分、卫生学等指标；《中华人民共和国国度尺度：消费品利用阐明化装品通用标签》用于规范化装品的包装标注及阐明书。

4.社会文化情况。跟着中国经济的增长，中国人的教诲程度也大幅度提高，从鼎力普及九年义务教诲到现今的高档院校的大范围扩招，中国职员本质成长到了必定程度，对消费者的消费举动发生了首要影响，人们的糊口方法、思惟观念也产生了变革，愈来愈注意美的发明，豪侈品的采办和美容仍然成为潮水。

5.天然情况。天然资本是有限的，对付美容行业来讲，护肤产物的提取物不少都是一次性不成再生资本，如今的趋向垂垂演变成从平常糊口中的蔬菜和瓜果里提取。护肤品的提取物和包装都给情况带来了很大压力，这也使得列国当局增强了对情况庇护的干涉干与，公布了一系列有关环保的政策律例，现今的美容行业必需适应环保的主题，合适可延续成长的潮水。

6.科技情况。中国今朝美容行业市场每一年现金活动约3000亿元，美容经济每一年以15%的速率递增，每一年有难以计数的美容新产物、高科技装备问世，用仪器取代代传统伎俩是这个行业的成长趋向；除装备，技能也要跟上，跟着新型技能如三维重修技能、微创打针美容术、激光技能的成熟，假体质料、打针质料的改良，组织工程、3D打印技能的利用，消费者愈来愈寻求简略、無痛楚的整形美容方法，更多更平安的生物质料乃至自体组织被临床所利用，整形美容行业面对着更加广漠的远景。

跟着互联网和电子商务在全世界的快速成长，互联网的成长已从互联网创业走过了互联网财产，成长到今天的互联网经济。多量的买卖市场起头从线下向上转移，阿谁彻底依靠于线下市场的期间已一去不复返，美容行业一样如斯。

（三）整形美容行业现有模式

1.以臭美为例。臭美是一家专注医美的美容中间，在建立线下店面以前，臭美致力于实现互联网与美容业的连系，应用同享经济的思惟，开设平台。美刊行业存在主顾找不到符合的剃头师，对付倾销办卡等不耐心；剃头店不克不及留住客户和技能好的剃头师；剃头师不克不及很好的提高技能，收入较低三壯陽藥品,大痛点，臭美app捉住痛点，深刻发掘，前期与美发店肆互助，选择深圳10%的优良线下美发店，制订用户得意度稽核机制，优越劣汰，筛选10%的发型师，举行技术培训，培育明星从业者，让更高发型师获得行业尊敬。重点吸引对糊口品格请求高的客户，成为种子主顾，有用操纵店内办事职员的余暇时候缔造价值。主顾线上下单指定办事职员，实现平台、店肆、主顾和办事职员的双赢。臭美为了保持平台的可托度和高尺度，集中采购优良美发产物，无差价批给美发店低落其采购本钱，包管产物质量，节制泉源，杜绝赝品，敢许诺“赝品一分不消付”。臭美接洽店肆，为线上平台的会员低价供给店肆会员卡，让主顾感觉到真的实惠。臭美起首斟酌主顾和互助店肆的长处，其次斟酌本身，加倍加强了主顾，店肆，臭美三方瓜葛的慎密水平，更是4年时候臭美用户就跨越1500万的缘由。

因为资金周转的必要和线上模式存在不足，臭美选择封闭线上平台，开设线下店肆。开创人看中现今美容行业缺乏龙头企业鱼龙稠浊，且跟着期间的变革，美容愈来愈被人们接管成为平凡消费，如今的臭美国际美容中间建立仅一年，开设项目包含瘦身、调养、微整等。装备全数来自外洋，属于海内顶尖的装备，可举行无创整形。除开设各类海内美容项目外，臭美不从事有关护肤品的贩卖，开创人诠释说企业创建的初志就是要在某一个方面做到极致，且臭美的营销端赖在外的口碑，在没有沉淀好以前，过度的鼓吹可能晦气于企业的成长。开创人提到，臭美app只是临时的封闭，等经由过程线下的堆集，公司的资金足够时，臭美仍是会成长线上平台。

2.以新氧为例。消费者较强的整容需乞降不尽如意的用户体验之间的抵牾给整形平台供给了一个市场机遇。新氧便是一个“电商+社区”的O2O平台，致力于低落整形病院的运营本钱，还消费者一个透明的市场。作为毗连美容办事与主顾之间的桥梁，新氧供给关于各类整形项目、点评和线上特卖，平台上有5000家整形病院和近万名整形大夫资料，笼盖中国、韩国、日本、台湾等地域。

经由过程做电商平台，新氧引入有认证的病院和大夫入驻，明码标价，而且常常在平台上推出优惠勾当（简称“约惠”），让消费者可以或许以廉价的代价采办到优良的整形医疗办事。消费者经由过程新氧付出定金，肯定消费后向病院交付尾款，若半途终止消费，新氧无来由全额退款。做社群经济，新氧经由过程整形交换社区去汇集用户，引导有整形意向的网友若何选择合适本身的整形项；供给一个平台供网友分享本身的整形履历（称为“日志”），并借以构成对病院和大夫的评价，进而构成群蜂效应（由此也在平台内所有病院、大夫之间构成主顾同享）。同时新氧长于掌控当下热聊，营建舆论，充实操纵热门营销、视频营销在收集上打响知名度。

3.其他商家。除此以外，号称“解放全国技术人”，线上下单、线下上门办事+预约到店+直营店模式的河狸家和搭建用户与技师互动平台并在平台上推行互助的发型师的标致元，均是经由过程搭建O2O平台、打造“匠人”系统来晋升品牌知名度、缔造用户价值和发生用户粘性。

3、今朝模式的不足

（一）办事时候难节制

技师在办事前会和客户约好一个时候。但技师是社会人，会碰到不少问题可能迟误时候。即便技师办事质量很高，他的迟到也会影响客户的消费体验。这其实不仅仅是技师的问题，也是模式的问题。而在这类平台技师常常靠口碑接单。模式带来的不成防止的问题最后会影响技师小我的口碑。

（二）信赖问题难明决

今朝美容行业鱼龙稠浊，且没有自力部分同一和谐办理美容业，从市场准入、天资资历、办事尺度、技能规范等均无章可循。今朝的中国美容市场整体成长缺少计划，市场秩序较为紊乱，行业诚信问题凸起，子虚鼓吹、子虚炒作、冒充伪劣产物泛滥等Winner娛樂城,征象较为广泛，不但侵害了消费者长处，同时也使行业信用紧张受损。

（三）注册资料审核难

因为消费者和技师人群巨大，注册资料的审核存在必定的坚苦。在一个成熟的平台上，天天都有大量的用户注册。平台负起了对用户特别是技师资料审核的责任。但今朝美业没有一个同一的尺度来把技师分品级。在审核的进程中，审核人的主观性较强，轻易带来不公允。同时，每一个用户信息都切确的批准将会带来一大笔用度。本钱投入太多，利润空间就会被紧缩。是以不少平台的审核机制不敷公允精准。这会给消费者带来欠好的体验，用户体验决议着一个模式的生死。

（四）消费场景欠好

上门办事的消费进程都是在用户家中举行。家中整体是没有店里的体验好的，如技师的装备不如店里的专业，家中不如店里合适美容等。把家中的情况打造成同店中的情况必要大量的投入，这类投入常常是不值得的，技师也不甘愿去增长这笔投入，以是在店中的消费和上门办事不异时，上门办事的体验会大打扣头。

4、同享经济在整形美容行业成长新标的目的

（一）平台模式

建立一个平台，整合一部门美容企业与小我技师，公道地操纵所有资本，实现装备、技能和主顾的同享。当今的美容行业存在着办事时候难节制、信赖问题难明决、注册资料审核难和消费场景欠安等一系列问题，建立平台整合部门美容企业和小我技师就是有的放矢。平台建立后会在美容行业市场准入法则的根本上制订一套属于本身的审核机制，整合的美容企业和小我技师必需要知足所有的前提，如许就确保了注册资料审核的精准。划定进入平台的所有美容企业作为事情场合，抛却上门办事，消费场景欠安的问题也就水到渠成。除此以外，平台会设立技师品级制，即按照技师的办事人数和办事质量来果断技师的品级。

（二）同享模式的表现

1.装备同享。（1）小我技师具有本身长于的技术，可是却存在没有装备和场合的困难，将这些技师整合进入平台，让平台的美容企业为他（她）们供给装备及场合，即当主顾找到技师，想要技师为其供给某个美容项目，技师有纯熟的技术，却没有装备和场合时，便可以接洽平台，由平台去领会各个美容企业的装备、场合运行环境，为其公道地放置一个适合的场合。（2）推广主顾评价论坛，即主顾做完善容项目后，可以将本身的得意度在论坛颁发出来，若是感觉得意，便可以给技师一个好评，使优异技师会由于崇高高贵技术而获得更多主顾的定单，长此以往，就成了明星技师。

2.主顾同享。平台将入驻的美容企业的所有医美项目举行整合，然后将所有项目都放在平台的下单网站，如许，主顾可以领会到平台内的所有美容企业的项目，本来一个美容企业的主顾就成为了平台内所有美容企业的潜伏主顾。

3.技能同享。（1）平台按期举办技能交换会，按期将平台内的所有美容职员调集起来，让分歧企业的从事统一美容项目标技能职员举行身手的交换与商讨，大师相互进修，扬长避短；（2）平台按期举办明星技师演讲，按期请那些身手精深的明星技师开讲座，然后让平台内其他的技能职员来加入，实现技能在平台鹹酥雞加盟, 技师间的同享。

参考文献

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作者简介：秦慧慧（1993-），女，鄭州大学商学院学生，钻研标的目的：公司治理；念延辉（1972-），女，郑州大学商学院，副传授，钻研标的目的：投资学、立异创业教诲，为本文通信作者。

期间金融2018年6期